TASPEN menghadirkan TASPEN TOOS (TASPEN One Hour Online Service) yang bisa diakses melalui smartphone dan website. Fitur ini memungkinkan peserta mengajukan klaim di mana saja tanpa harus datang ke kantor.
Sistem otentikasi uang pensiun kini dilakukan secara biometrik melalui aplikasi Andal Melayani. Pensiunan cukup melakukan absensi dari rumah sebelum tanggal 15 setiap bulan agar gaji pensiun tetap dibayarkan setiap tanggal 1.
Program Layanan Klaim Otomatis menjadi pembeda. TASPEN secara aktif melakukan kunjungan resmi kepada peserta yang mengalami musibah atau memasuki batas usia pensiun. Tujuannya, proses administrasi tidak menjadi beban tambahan di masa transisi.
“Alhamdulillah pelayanannya bagus, semuanya prima, lancar tidak ada kesulitan. Tidak dipersulit, semuanya enak. Tutur bahasanya bagus, dari pintu depan sampai selesai,” ucap Sugiarti, pensiunan peserta TASPEN.
Pelayanan tatap muka tetap tersedia di seluruh kantor TASPEN. Fasilitas pendukung meliputi kursi roda, trek untuk kursi roda, tempat bermain anak, ruang laktasi, serta makanan dan minuman gratis. Petugas keamanan dan pegawai siap membantu dari menyambut hingga peserta pulang.
TASPEN mengimbau peserta waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan TASPEN. Seluruh layanan resmi hanya melalui kanal yang telah ditentukan.